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    服務(wù)承諾

    一、安裝調試:負責試驗機的運輸、調試,指導、協(xié)助試驗機的安裝。

    二、驗收標準:試驗機按訂貨技術(shù)附件進(jìn)行驗收。終驗收在買(mǎi)方進(jìn)行,對用戶(hù)提供的試樣進(jìn)行試驗,并提供測試報告。

    三、培訓:安裝調試同時(shí),在儀器操作現場(chǎng)免費培訓操作人員2-3名,該操作人員應是由需方選派的長(cháng)期穩定的員工,培訓后能夠對設備基本原理、軟件使用、操作、維護事項理解和應用,使人員能夠獨立操作設備對樣品進(jìn)行檢測、分析,同時(shí)能進(jìn)行基本的維護。

    四、軟件升級:終生免費提供新版本控制軟件。未經(jīng)我方同意任意安裝有病毒軟件、任意刪除電腦文件或自解注冊號使用不能正常工作造成試驗機不能工作的,我方可提供軟件重裝服務(wù),收取相應管理費用。

    五、保修:

    1、設備保修一年,終身服務(wù),一年內非人為損壞的零部件免費更換,保修期內接到用戶(hù)邀請后, 最遲響應時(shí)間為2小時(shí)內,在與用戶(hù)確認故障后,我公司會(huì )在48小時(shí)內派工程師到達現場(chǎng)進(jìn)行免費服務(wù),盡快查清故障所在位置和故障原因,并向用戶(hù)及時(shí)報告故障的原因和排除辦法 。

    2、保修期內人為損壞的零部件按采購(加工)價(jià)格收費更換。

    3、保修期外繼續為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù),在接到用戶(hù)維修邀請后3天內派工程師到達用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行維修。并以成本價(jià)格提供零配件?!?/span>

    4、傳感器過(guò)載及整機電路超壓損壞或自然災害引起的故障和損壞不在保修范圍內。

    5、電腦打印機硬件保修三年,貨到需方后由需方填好保修單與當地聯(lián)想服務(wù)公司直接聯(lián)系保修,可直接享受聯(lián)想公司給予的全面聯(lián)保的售后服務(wù)。

    六、售后管理:

    我公司實(shí)現計算機化管理,實(shí)行客戶(hù)定期電話(huà)回訪(fǎng)制度,定期復查設備的工作情況,定期電話(huà)指導用戶(hù)對設備進(jìn)行保養和檢測,以便設備正常運轉,跟蹤客戶(hù)的設備使用情況,以便及時(shí)對設備進(jìn)行維護。

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